In einem ersten Schritt wird das Qualitätsentwicklungskonzept von N. Kano vorgestellt, der mit Hilfe von Erwartungshaltungen und Zufriedenheitsskalen arbeitet. Er unterscheidet Grund- von Leistungserwartungen und Begeisterungsfaktoren und leitet daraus Qualitätsmerkmale von Produkten / Dienstleistungen und Veranstaltungen ab. In einem zweiten Schritt werden diese Erwartungshaltungen in kleinen Untergruppen an den „Gottesdienst“ angelegt und geklärt, welche Rahmenbedingungen und Ausgestaltung ein Gottesdienst erfüllen muss, damit wir gerne zu ihm einladen und ihn feiern.
Referentin: Carolin Reichart